· 監(jiān)控每一臺(tái)售出設(shè)備的工作狀態(tài)是售后服務(wù)人員的基本工作任務(wù)。售后服務(wù)系統(tǒng)詳細(xì)記錄了每一臺(tái)售出設(shè)備的客戶(hù)信息及其運(yùn)行環(huán)境。全江售后服務(wù)系統(tǒng)將根據(jù)客戶(hù)信息，提供售后服務(wù)，確?？蛻?hù)放心使用。

· 周期性的電話(huà)巡查服務(wù)：售后服務(wù)人員將針對(duì)質(zhì)保期內(nèi)維護(hù)的設(shè)備進(jìn)行周期性的電話(huà)巡查，詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)可能出現(xiàn)的隱性問(wèn)題，售后服務(wù)人員將即時(shí)向工程師反映，并在快的時(shí)間內(nèi)反饋給客戶(hù)。

· 現(xiàn)場(chǎng)巡檢： 針對(duì)設(shè)備運(yùn)行時(shí)長(zhǎng)，全江按計(jì)劃派出工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，排查可能出現(xiàn)的異常狀況，同時(shí)提供保養(yǎng)維護(hù)。工程師將現(xiàn)場(chǎng)巡檢的結(jié)果準(zhǔn)確地錄入售后服務(wù)系統(tǒng)，以便于隨時(shí)監(jiān)測(cè)。

· 周期性報(bào)告總結(jié)： 工程師將對(duì)其負(fù)責(zé)服務(wù)的產(chǎn)品提供設(shè)備使用狀況報(bào)告、設(shè)備維修保養(yǎng)工作總結(jié)及設(shè)備運(yùn)行環(huán)境與保養(yǎng)需求評(píng)估報(bào)告等，客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)將定期組織工程師召開(kāi)客戶(hù)服務(wù)工作聯(lián)席會(huì)議，審核論證設(shè)備運(yùn)行狀況并提出解決方案。

· 現(xiàn)場(chǎng)緊急支持與維護(hù)： 工程師24小時(shí)不間斷地為客戶(hù)提供緊急維修保養(yǎng)工作。自收到客戶(hù)的通知后，工程師原則上在 2 小時(shí)內(nèi)到達(dá)維護(hù)地點(diǎn)，路途遙遠(yuǎn)的則根據(jù)具體情況與客戶(hù)商榷。